檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "吳宗祐".cadvisor (精準) and cadvisor.raw="邱淑芬"
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本研究運用社會學習理論的觀點，探討主管對顧客的情緒勞動(表層演出、深層演出、真誠演出)，如何影響部屬對顧客的情緒勞動(深層演出、表層演出、真誠演出)，以及主管與部屬的共事年資是否會調節主管情緒勞動與…
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隨著產業結構的改變，服務業在現今的各行各業中已佔有很高的比例。探討如何促進服務業的服務績效已經成為當前重要的課題。本研究試圖探討主管的不當督導與部屬服務績效之間的關聯性。本研究以「替代性侵犯假說」為…
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在過去探討工作倦怠對工作績效之影響的文獻中，多著眼於任務績效或是組織公民行為，較少討論員工的負面工作行為（如員工偏差行為）。國、內外研究已指出工作倦怠（或工作無聊）所產生之負面情緒會影響工作態度及工…
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本研究以資源保存理論為基礎，試圖探討不當督導、表層演出、自我耗損和服務績效的關聯性，以及表層演出自我效能如何調節不當督導至服務績效之間的關係。透過問卷調查法，以第一線服務人員及其主管作為研究對象，總…
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本研究試圖探討情緒表達規則(表達正向情緒、隱藏負向情緒)、情緒勞動策略(深層演出、表層演出)、及服務績效之關聯性，以及自我監控 (對他人行為的敏感度、調整自我表現的能力)對情緒表達規則至情緒勞動、情…
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在組織中，領導會對組織的效能帶來重大的影響，尤其是主管如何對待員工的方式會影響員工的工作態度和工作行為。本研究試圖探討主管的不當督導作風與員工偏差行為的關係。再者，本研究將員工的工作倦怠及工作無聊做…